央视网|中国网络电视台|网站地图
客服设为首页
登录

中国网络电视台 > IT台 > 行业新闻频道 >

价格、产品、服务全领先 去哪儿网助推酒店业创新大发展

发布时间:2012年01月10日 00:43 | 进入复兴论坛 | 来源:比特网 | 手机看视频


评分
意见反馈 意见反馈 顶 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

精彩视频推荐

2011年中国酒店业市场规模达到2560亿元,同比增长17%,售出间夜数约为6.2亿间夜,电子商务渠道完成的预订量约占6%,约2000万人次享受到该渠道的便利。根据艺旅咨询的预测,预计2012年酒店业规模将突破3000亿元。伴随着旅游业的大发展,酒店作为旅游及商务出行的必需服务呈现出跨越发展态势。越来越多的消费者习惯于通过互联网、手机等电子商务渠道获取信息、预定客房及分享评价。互联网在为酒店消费者提供方便服务的同时,也悄悄地改变了他们的消费习惯。

超过八成的消费者对酒店价格充满期待,希望通过互联网能找到更有价格竞争力的酒店。更多人则表达了对服务品质的关注,在提高响应速度的基础上将服务承诺兑现。基于领先的搜索技术,2011年去哪儿网实现了酒店电子商务服务的弯道超越,借力领先的价格、多元的产品、数字化服务,帮助酒店业收获又一个丰收年。

83.4%的消费者将价格作为酒店选择第一要素

83.4%的消费者在选择酒店的时候会首先关注房价,卫生状况和酒店位置排在二三位,关注率分别为76.6%和71.4%。价格已经成为用户选择酒店的第一要素。从选择比较的酒店数量分析,78%的用户会对比2-3家酒店的报价,16%的用户则会对比4家以上。互联网渠道正在将该需求变成标准化产品。去哪儿网通过领先的数据抓取技术实现了房价的实时抓取和动态查询。

借助团购拓展酒店产品线

  旅游网站不仅满足了消费者对酒店价格的比较需求,更在酒店产品创新及服务流程优化等层面开展积极探索,以其最大限度地满足消费者对酒店电子商务服务的需求,推动中国酒店业网络营销及收益管理水平的提升。团购、模糊定价、C2B、last minute等国外领先的酒店产品相继被去哪入网引入国内市场,并迅速扩散到等十余家旅游网站,满足不同人群不同时段不同类型的酒店服务需求。

  团购是2011年酒店行业最成功的新产品,实现客房与餐饮、会员卡、景区门票、租车等衍生产品的有机组合,满足了自由行及散客的需求,通过体验式营销提升酒店品牌,拓展消费群体。全年酒店团购人次超过1000万,合作酒店超过3000家。去哪儿网是中国旅游网站酒店团购产品的开创者和领导者,去年12月酒店团购达到了20万间夜/月,一举突破9月创下的10万间夜的历史,成为了行业新纪录。模糊定价、C2B倒定价模式和last minute模式作为有益尝试,也赢得了一部分消费者。去哪儿网的越狱及夜销也是该领域内最早推出的产品,后续携程的“神秘酒店”“惠选酒店”也陆续上线。酒店产品的创新成为提升消费者满意度的第一步,而服务理念升级则成为关键要素。

  数字服务是去哪儿网响应国家旅游局智慧旅游建设号召,结合自身技术优势及行业发展趋势,建设旅游服务新体系的核心理念。“让每一位消费者都能像比较价格一样比较服务”是去哪儿网数字服务的建设目标,代表了中国现代服务业的新方向。在酒店产品领域内,去哪儿网推出越狱酒店产品低价保障计划,通过金融手段保证服务品质。携程网的精益服务则更多强调呼叫中心的服务通路地位以及售前、售中、售后服务流程设计,通过标准化流程提高服务的精细化程度。

  去哪儿网酒店价格竞争力行业第一

  为了科学评价不同旅游网站酒店价格的竞争力,从全国随机选择北京、三亚、南京和西安四个典型商务城市及旅游城市,随机抽测80-120个单体酒店,排除无报价或满房的不合格样本,对比合格样本的酒店同类房型在去哪儿网和携程网的最低价。

  通过此次研究发现,去哪儿网在上述四个城市的酒店低价竞争力优势全面领先携程网。北京地区82个合格样本中,去哪儿网在93.8%的酒店上具有低价优势,而携程仅有6.2%。在三亚68个合格样本中,去哪儿网的酒店价格均低于携程,低价竞争力为100%。南京和西安市场去哪儿网也有绝对优势,78%具有低价竞争力。去哪儿网聚集了更多的酒店分销商和酒店集团,仅承担比酒店分销渠道10-15%佣金率更低的销售成本,渠道内部的良性竞争和产品打包促销,保证了更低价酒店的出现,真正实现了消费者利益的最大化。

  价格弹性最终提升酒店收益管理

  多渠道多平台的出现打破酒店散客房价垄断的局面,在降低酒店销售成本的基础上通过反馈消费者提升酒店价格竞争力将成为必然。作为一个充分竞争的市场,酒店依靠高价维持收益管理已遭遇瓶颈,只有通过渠道细分受众细分实现差异化定价才能实现自身收益的最大化。例如,针对互联网直销渠道的价格敏感性用户,通过优惠券等返利活动降低单次入住成本并提高再次消费比例。C2B倒定价和模糊定价模式的推出也在一定程度上实现了细分化用户和差异化定价,提高了酒店收益。

  价格竞争在保证消费者利益最大化的基础上通过渠道定位和产品创新实现酒店收益的最大化。这对酒店管理者是一个新课题,需要重新划分销售通路实现分价管理提高运营收益。如同IT产品在面对传统分销商、直营店、自身官网及独立购物网站等多渠道并存的环境中通过差异化定价策略和产品供货策略实现销量和销售额的最大化。价格竞争也将成为中国酒店业并购重组的催化剂,特别是在中端酒店市场,淘汰一批运营收益不佳的单体酒店,实现中国酒店业集中度的提升和管理水平的提升。

  关于去哪儿网(Qunar.com)

  去哪儿网(Qunar.com)是目前全球最大的中文在线旅行网站,网站上线于2005年5月,总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,帮助旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、人性且先进的搜索技术对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。同时开辟了专业的旅游类产品团购频道,打造最实惠的旅游类产品团购直销平台。根据2011年9月艾瑞监测数据显示,在旅行类网站月度访问次数统计中,去哪儿网以5955万人次高居榜首。去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站,向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果,搜索范围超过150,000家酒店和15,000条国内、国际机票航线以及100,000条度假线路、25,000个旅游景点。目前,去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务,每日在线旅游类产品团品数量超过700个。

  关于去哪儿网旅游研究院(Qunar Tourism Research Institute)

  去哪儿网旅游研究院创立于2011年10月,是中国互联网企业成立的首家旅游研究院,致力于研究旅游业数字化营销、推动在线旅游上下游产业链健康发展。去哪儿网旅游研究院不仅肩负着去哪儿网海量数据挖掘、战略产品规划的重要使命,同时搭建一个开放式平台,邀请旅游企业、咨询公司及高等院校等伙伴加入,加快中国在线旅游行业标准的建立,满足不断增长的旅游电子商务需求,实现中国旅游业的创新发展

热词:

  • 产品线
  • 酒店业
  • 产品信息
  • 产品创新
  • 去哪儿网
  • 留言评论