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京东1元旅游遭投诉 据称20元充值作补偿

发布时间: 2012年03月27日 16:59 | 进入复兴论坛 | 来源: 大洋网-广州日报

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  消费者购买成功后被强行自动退款,商家回复:“不好意思,这只是测试”

  本报上海讯 (记者 贺涵甫、陈庆辉) 1元可以畅游绍兴,还能入住高档酒店?近日,京东的一则超低价团购信息引来万余名消费者争相购买。然而,正当大部分买家收到购买成功的确认后,团购产品却被以“工作人员失误”、“网页处于测试阶段”等理由取消。

  记者昨天了解到,部分消费者已经委托律师准备起诉京东。

  万余买家自认上当

  3月19日凌晨,京东网站上挂出“绍兴樱花古城浪漫游住开元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花烂漫开放”等旅游产品,报价仅为1元。

  低得离谱的价格引发网上一阵哄抢。至团购结束,已经有1700多人购买了“绍兴樱花游”,另有10412人订购了“看遍山辛夷花烂漫开放”旅游线路。

  但令人始料未及的是,仅过不到两天,京东方面发出声明,表示“上述产品的团购信息未测试页面,标的不准确”,属于“无法执行的测试信息”。但大部分已经购买了京东相关旅游产品的消费者并不接受这种解释。

  据称20元充值作补偿

  “这是严重损害客户权益的行为,我们必须要维权!”一些消费者昨天表示,针对京东商城将已被售出的团购项目突然取消的行为,他们已经委托律师向上海当地法院提起诉讼,要求京东商城公开道歉并履行订单。

  有消费者介绍,购买成功后,京东还发来确认短信,然而仅过一天他就收到了退款短信,而且订单已被后台强行改为“自愿退款申请”状态。京东方面给予他的回复称,是工程师操作失误,导致尚处于测试阶段的页面公布了出来,造成消费者疯抢,并愿意向每名用户充值20元作为补偿。

  “今天京东的客服还打我电话,意思还是想以20元充值款作为和解,但我不接受。”这名消费者表示,他现在需要的是京东给出一个让人满意的答复,“不是拿20块钱打发我们了事。”

  记者了解到,有的买家为了抢得先机,甚至直接拍下999份“1元旅游”产品,耗费了大量时间和精力,订单突然被取消让人“很受伤”。

  网友群起商量对策

  为了给自己“讨个说法”,不少消费者加入QQ群商量对策。记者昨天也加入了该群,发现已经有律师在群内为众多买家答疑解惑,其中包括诉讼费、委托合同等起诉细节。

  上海联业律师事务所律师马永健认为,据《合同法》,京东既然在网上推出相关团购页面,就等于向不特定多数消费者发出了要约。消费者购买成功,就意味着这一合同就此成立。而至于合同本身包含的具体内容,如果之前并未具体约定,可由双方协商解决。

  业内人士表示,京东单方面取消合同,有违商业诚信原则。而其通过后台操作,代替消费者取消订单并“自愿申请退款”,让更多的人对网购的安全性产生担忧。

责任编辑:高全东

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