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一淘构建新网购维权体系 百家B2C打造诚信联盟

发布时间: 2012年03月12日 17:40 | 进入复兴论坛 | 来源: 速途网

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  速途网讯 数据显示,2011的我国网购零售总额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%,但关于网络购物的投诉率也同步增长127%,解决全网购物维权问题,为消费者提供售后保障已经成为当务之急。日前,一淘网宣布将联手库巴网、1号店、新蛋、优购网等业内近百家知名的B2C购物网站,打造“网购诚信联盟”,并着手推动全网B2C网购维权体系的建立。

  

  记者通过一淘网“诚信联盟”网页(315.etao.com)发现,加入一淘“诚信联盟”的B2C商家需就质量、服务、促销、售后、监督等五大消费者关心的问题进行了承诺,据了解,目前已有近百家网站加入到了一淘“诚信联盟”之中;同时,一淘网还在该平台公布了各网站的售后维权的“绿色通道”,网友可以通过该页面直接与联盟的售后服务平台进行沟通;另外,网友还可以通过页面的“曝光台”,对商家的不诚信行为进行曝光与投诉。

  一淘网运营总监浅雪表示,“目前网购市场的发展速度非常快,但从行业本身而言,在售后维权体系方面的建设依然落后于市场的发展速度。”她认为,不同的B2C平台有不同的售后服务体系和标准,一淘网将通过开放平台的力量,整合不同商家的售后服务体系,构建全新的网购维权体系,并为消费者提供最有保障的网购环境。

  “不论是传统渠道还是电子商务,都理应把消费者的利益放在首位,而如今的电商行业,某些巨头却频繁遭到消费者的质疑、诟病甚至是投诉。”库巴网副总裁彭亮表示,“电商更加强调用户消费体验,我们希望做一个行业内的先行者,通过自己的行动,唤醒同行自觉维护电商整体形象。”

  分析认为,造成目前消费者维权难的主要原因除了售后体系不健全外,更主要的原因是维权成本过高。知名人士“老罗”(罗永浩)在3月9日公布了前段时间组织的对某品牌冰箱维权活动的花费明细,几个月里其已经花费155380元,涉及场地租用、设备租赁、冰箱采购和人工费等,开销之大令人愕然。对此浅雪认为,线上维权体系的建立和健全,能够有效的降低消费者网购时的维权成本,推动网购市场良性发展。

  “消费者购物的前提是基于对商家的信任与认可。每一个用户投诉都是在告诉我们可以做得更好。”新蛋商城COO 池勇信认为,建立畅通、高效的网上以外的投诉渠道,公正、客观的监督与报道机制,对国内B2C走向健康发展道路至关重要。这既是对消费者的尊重和保障,也避免了恶意竞争和灰色地带产生。

  据浅雪透露,“诚信联盟”只是一淘构建基于全网的消费维权体系的开始,未来一淘会结合目前淘宝、天猫等公司的线上维权体系上的经验,打通B2C商家与一淘平台的售后服务通道,并引入担保交易等措施,与全网B2C商家共同保护网购市场健康有序的发展。

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