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乐蜂网先行赔付为化妆品电商“刮骨疗伤”

发布时间:2011年11月14日 11:00 | 进入复兴论坛 | 来源: | 手机看视频


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  中国最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会在京举行以“网购正品化妆品,为女性美丽护航”为主题的“百万基金,先行赔付”乐蜂网正品保障项目启动大会,开始全面施行“先行赔付”政策。乐蜂网此次联合权威官方机构,以基金形式保障消费者权益,成为国内首家设立这项基金的女性垂直品类B2C网站。   

  据介绍,“先行赔付”政策推行后,消费者在乐蜂网购物后,如果出现商品质量和服务的异议,可立即向中国消费者协会投诉,投诉得到确认后,由消协直接赔付用户的损失,全过程均不需再经过乐蜂网客服认定。   

  如此,原本需要6—10个工作日的退款程序,实施先行赔付后,快递上门取货同时办理退款手续,免去产品回库、确认环节,直接提交中消协确认退款,极大缩短了退款时间。   

  提前赔付给消费者的费用来自此次成立的百万元保障基金。乐蜂网表示,愿意接受消费者的全面监督,任何以乐蜂网为主体发生的商品品质、服务的问题均在先行赔付范围之内。乐蜂网具有45天无条件退换货期,在此期间消费者均可申请先行赔付。这也是目前业内最宽松、最长久的退换货后悔期。   

  目前凡在乐蜂有过购买记录、地址在北京、上海、天津、南京、苏州、杭州、无锡、广州、深圳等9个城市的顾客,还可享受快递上门取货同时办理退款手续的先行退赔服务。这一政策也将陆续推广至其他城市。   

  另据了解,乐蜂网具有业内最为严格的采购管理渠道,只从品牌厂家,代理商,国内外专柜等正规可信的渠道采购商品,还与众多国际国内一线品牌签订战略采购协议,商品从入库到出库皆需经过层层检查以保证产品质量。除此之外,乐蜂网是国内唯一拥有专家明星进驻的女性B2C网站,所售产品均由专家达人严选推荐。   

  先行赔付的推行,意味着化妆品网购行业价格的竞争正逐渐转变为服务的竞争。乐蜂网CEO王立成表示,在中国电商的整体状况之下,想要长期发展,想要赢得消费者的心,不能走简单粗狂的价格竞争路线。差异化创新服务的推出是消费者选择、市场导向的结果。   

  中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿在会上表示,乐蜂网此次与中国消费者协会共建百万诚信基金,全力实施先行赔付政策具有重大意义,无论是在投入力度上还是行为本身,都为行业树立了新的标杆。   

  如何建立更为完善的电商体制,为消费者提供一个更加便捷可靠的网购环境一直是有关部门以及负责任电商应该思考的问题。乐蜂网此举与中消协联合创建百万先行赔付基金,实行网购先行赔付政策实际上是给整个中国电商行业提供一个新思路和典范。

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